Norwegian Speaking Quality Analyst to Riga, Latvia!

Job description:

Description

Snakker du norsk - og har erfaring som kvalitetsanalytiker, senior kundesupport eller innen arbeidsstyring (Workforce Management) i call-center-bransjen? Vi søker nå etter ny Quality Analyst for vår klient i Riga til et FinTech-prosjekt!Tech Mahindra representerer den sammenkoblede verden og tilbyr innovative og kundesentrerte IT-løsninger, som gjør det mulig for bedrifter, medarbeidere og samfunnet å utvikle seg. Vi er et selskap verdt milliarder USD, med profesjonelle i 90 land som hjelper 988 globale kunder, inkludert Fortune 500-selskaper. Våre digitale designopplevelser, innovasjonsplattformer og gjenbrukbare ressurser kobles sammen over ulike teknologier for å levere håndfast forretningsverdi og opplevelser til våre interessenter. Tech Mahindra har blitt anerkjent som et av Indias 50 beste selskaper å jobbe for i 2020 av Great Place to Work®️ Institute.Roller og ansvar: Quality Analyst (QA) vil være ansvarlig for å sikre kvaliteten på samtaler, e-post og billetter. QA overvåker nødvendige utvalg av tale- og ikke-tale-baserte transaksjoner ved hjelp av et kvalitetsevalueringsskjema med forhåndsdefinerte kvalitetsparametere. QA publiserer også en omfattende rapport om den overordnede kvaliteten på prosjektet.Tilfeldig og stratifisert utvalgsmetode vil bli brukt til å revidere samtaler og e-poster.Gjennomføre coaching- og tilbakemeldingsøkter.Felles overvåking av samtaler med respektive tildelte team og andre interessenter.Gi prosessoppdateringer etter behov.Holde teammøter for å diskutere kvalitetsscore og mulige forbedringsområder.Gi tilbakemeldinger og kvalitetstips for å forbedre kundeopplevelsen.Anerkjenne agenter med fremragende ytelsesnivå.Håndtere den nederste kvartilen.Utføre rotårsaksanalyse etter behov (klager, negativ respons på undersøkelser, etc.).Delta i interne/eksterne kalibreringsøkter.Drive initiativer for prosessforbedring.Håndtere produksjonsaktiviteter – besvare samtaler / chat / billetter ved volumtopper.Kvalifikasjoner og krav: Nærmest morsmålsnivå (tolket som CEFR nivå C1) eller morsmålsnivå i relevant markedsspråk og tilstrekkelige engelskkunnskaper (B1+ eller bedre) både skriftlig og muntlig for å forstå dokumentasjon og registrere nøyaktig i kundens systemer.Gode kommunikasjonsevner.Erfaring med kundeservice.God forståelse av kvalitetskonsepter innen kundeservicetransaksjoner.Nordic Jobs WorldwideNordic Jobs Worldwide er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap som fokuserer på å koble kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden. Nordic Jobs Worldwide er Nordens største rekrutteringsbyrå innen språkrekruttering, med kontorer i Oslo, Tallinn, Barcelona, Suriname, Malaga, Malta og Lisboa. Vi matcher de mest spennende jobbene med nordiske talenter over hele verden. Vi har hjulpet over 5000 mennesker med å finne drømmejobben sin med våre 400+ partnere i over 40 land.