Norwegian Speaking Client Success Manager, Lisbon!

Job description:

Description

Vi søker en erfaren, norsktalende Client Success Manager til å jobbe fra vår klients kontor i Lisboa!Din rolle og ansvarClient Success Manager er den primære kontaktpersonen ansvarlig for daglig styring av kontraktsoppfølging og administrative oppgaver knyttet til styringsprosessen.Ansvarsområder Gjennomføre Service Management-anmeldelser: I samarbeid med sentrale klientinteressenter, etablere og opprettholde service management-anmeldelser for å sikre at klientens tjenester og ytelse er i tråd med kundens forretningsplaner.Koordinere regelmessige kontraktsgjennomganger: Identifisere mulige endringer/oppdateringer og/eller beslutningslogger og formidle disse til kontoteamet for etterfølgende endringer/avtaler/revisjoner.Relasjonshåndtering: Opprettholde oversikt over kundens helsetilstand, sikre regelmessige gjennomganger med nøkkelpersoner for å håndtere eventuelle problemer, kartlegge fremtidige muligheter og sikre overholdelse av kontrakten.Håndtere kundeaktiveringsoppgaver: Inkludert oversikt over leverandørportaler, opplæring, tilgangsforespørsler og pågående kundebehov.Operativ/ytelsesstyring Administrere vurdering av tjenestenivå, rapportere og analysere trender og mønstre; levere SLA-rapportering. Samarbeide med serviceforsikring, levering og økonomi for anbefalinger og serviceforbedringsplaner ved behov.Gjennomgå nøkkelprestasjonsindikatorer (KPI-er) og utarbeide handlingsplaner ved behov.Samarbeide med drift og tjenesteleveranse og kunden for å kontinuerlig identifisere områder for prosessforbedringer, effektivisering og økt ytelse.Identifisere pågående fordeler, muligheter og innovasjoner for kontinuerlig tjenesteforbedring.Levere nøyaktige, tidsriktige og profesjonelle rapporter til toppledelsen for historisk analyse, kontostatus og prognoseformål.Vise vilje og samarbeidsånd på spesialprosjekter utenfor vanlige kontoforpliktelser når/hvis det er nødvendig.Delta i forretningsmøter og gi generelle innspill til forbedringer i den daglige driften.Kvalifikasjoner og erfaring:Minimumskrav Bachelor- eller mastergrad eller tilsvarende i relevant feltNorsk på morsmålsnivå + flytende/profesjonell engelskKjennskap til PowerPoint, Excel, Outlook, Word, Microsoft TeamsMinst 2 års erfaring i et callcenter-miljø / som kvalitetsanalytikerLokalt basert i Lisboa - de tar ingen som må flytteKompetanser/ferdigheter KommunikasjonsevnerKreativitet og innovasjonTilpasningsevne og fleksibilitetVisjon og strategiUtvikle andre og seg selvOrganisatorisk bevissthetKonseptuell tenkning og problemløsningHandlingsstyringForretningsplanlegging og ressursstyringØkonomi- og budsjettstyringHvorfor velge vår klient? Fast ansettelseskontraktKonkurransedyktig lønnPrivat helse- og livsforsikring fra første dag i selskapetArbeidstid: mandag til fredagArbeidsplass: på kontoretMåltidsgodtgjørelse på kort/voucherPasser du til kravene og ser etter din neste profesjonelle mulighet i Lisboa? Ikke nøl med å søke!