Atención al cliente telefónica alemán

Job description:

Description

¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Vallecas, Madrid!Si disfrutas de los desafíos, tienes un nivel alto de alemán y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte! Funciones: Entre las funciones se incluyen, Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas. Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio. Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones. Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento. Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables. Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos. Si buscas un entorno laboral que te motive, te desafíe y te permita marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Anímate a formar parte de su equipo y a contribuir al éxito de su organización. ¡Postúlate ahora!

Requirements

Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce. Nivel alto de alemán C1, tanto oral como escrito, y dominio del español C1. Disponibilidad de incorporación inmediata. Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO). Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal. Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado.

Offer

Contratación estable de 6 meses+indefinido. Horario de lunes a viernes de 9.30h a 18.30h. Salario de 24.710 € brutos anuales. Incorporación inmediata. Incorporarte a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus colaboradores/as. Ambiente laboral dinámico y multicultural, donde cada día representa una oportunidad para aprender y crecer. Formación inicial y continua para que te sientas preparado/a y apoyado/a en tu rol.