Assistant Commercial (h/f) (autres)

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Description

Votre missionNotre client est un acteur international du secteur pharmaceutique, engagé à améliorer durablement l’accès aux soins et à accompagner les professionnels de santé au quotidien. Son action repose sur une vision responsable et innovante de la santé, dans un environnement en constante évolution.Dans le cadre d’un renfort temporaire d’activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Hôpital pour une mission d’intérim de 6 mois, au sein du service client.Au sein du service client hôpital, l’Assistant(e) Commercial(e) intervient comme point de contact privilégié des clients hospitaliers et de la force de vente. Il/elle contribue à la qualité du service rendu en assurant la gestion des appels, le traitement des commandes, le suivi commercial et, selon l’activité, le recouvrement clients.Missions principales1. Gestion de la relation clientsPrendre en charge les appels téléphoniques entrants des clients et/ou de la force de vente hôpital(environ 60 à 100 appels décrochés par jour)Informer et répondre aux questions des pharmaciens d’hôpitaux concernant :les produits (caractéristiques, nouveautés)les servicesl’état, la disponibilité et le suivi des commandesTraiter les réclamations clients :recherche et analyse des informations nécessairesréponse et suivi des demandesrégularisation via création d’avoirs ou de commandes correctivesInformer les clients sur les risques de rupture et les ruptures en coursTraiter les demandes clients par e-mailCréer, enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils (SAP, Salesforce)2. Traitement des commandesCodifier les produits et les comptes clientsSaisir les commandes sous SAP (environ 50 commandes par jour)Gérer les bons d’assortimentAssurer le suivi de l’activité via des KPI spécifiques3. Suivi commercialCréer et mettre à jour les tableaux de bord de suivi commercial(avoirs financiers, indicateurs d’activité, reporting)Envoyer les récapitulatifs annuels aux clients hôpitaux4. Gestion du recouvrement (selon l’activité)Suivre les retards de paiement et le pré-contentieuxRelancer les clients par téléphone et par écritAssurer le reporting auprès du service Crédit ClientsMettre à jour les tableaux de bord liés aux plafonds de créditVotre profilFormation et expérienceFormation Bac à Bac +2 (assistanat, gestion, commerce)Expérience significative en service clients, ADV ou SAVUne expérience en environnement pharmaceutique ou hospitalier est un atoutCompétences techniquesConnaissance de SAP et SalesforceBonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiquesCapacité à gérer un volume élevé d’appels et de commandesQualités personnellesSens du service client et qualité relationnelleOrganisation, rigueur et fiabilitéCapacité à gérer les urgences et à prioriser les demandesEsprit d’équipe et adaptabilité (contexte intérimaire)Ce qui est proposéRémunération attractive selon profil et expérienceEnvironnement de travail dynamique et collaboratifMission valorisante au sein d’un acteur reconnu du secteur pharmaceutiquePossibilité de renforcer son expérience en service client et gestion commercialeA propos de nousLHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.