Guest Relation Manager

Job description:

Description

Responsabilità principali 1. Accoglienza degli Ospiti: • Accogliere gli ospiti con calore e professionalità, garantendo che ogni cliente si senta speciale e valorizzato. • Gestire il check-in e il check-out dei clienti VIP e dei clienti abituali, assicurando un servizio personalizzato. • Mantenere una presenza costante in hotel, disponibile per rispondere a richieste, domande e commenti degli ospiti. 2. Gestione dell’Esperienza Ospiti: • Monitorare costantemente il feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento. • Collaborare con tutti i reparti (ristorante, spa, housekeeping) per garantire una continuità di servizio che risponda agli standard dell’hotel. • Creare esperienze su misura, come pacchetti di benvenuto, sorprese in camera o servizi speciali per celebrare eventi particolari. 3. Risoluzione di Problemi: • Gestire eventuali reclami o insoddisfazioni con empatia e prontezza, trovando soluzioni rapide ed efficaci. • Assicurarsi che le problematiche degli ospiti siano risolte nel rispetto delle politiche e delle linee guida dell’hotel, ma con la massima discrezione e professionalità. 4. Sviluppo Relazioni a Lungo Termine: • Mantenere e aggiornare i profili dei clienti abituali, registrando preferenze e feedback per garantire un servizio altamente personalizzato. • Stabilire rapporti di fiducia con gli ospiti, incoraggiandoli a tornare e promuovere l’hotel. 5. Gestione Team e Formazione: • Supervisione del personale del front office per assicurarsi che gli standard di servizio siano rispettati. • Formare il personale su come migliorare l’esperienza del cliente e gestire i problemi in modo professionale. Competenze preferenziali • Buona capacità di lavorare in team e di gestire in modo proattivo le situazioni difficili. • Forte orientamento al cliente e alla creazione di esperienze uniche. OFFERTA Il Grand Hotel Fasano offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un contesto di lusso. Sono previste opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo delle competenze, all’interno di un gruppo alberghiero rinomato per l’eccellenza nel servizio.